人工智能如今对大家已经是耳熟能详的词汇，在科技飞速发展的今天，将人工智能运用于各项领域的技术也越来越趋于成熟，今年双十一天猫首次针对开发、设计和使用人工智能客服“店小蜜”的企业全新设立了“蜂神榜”。“蜂神榜”评选标准十分严格，只有在双十一活动期间接待总人数全网前100名，且全自动及智能辅助服务的买家总数占全店咨询接待60%以上的店铺才有入围资格，再根据设计复杂的接待占比指数、全自动能力指数、智能辅助能力指数、用户体验指数、接待加权等五大评选指标进行综合评分，最终评出行业前五名的店铺。

        获奖名单正式发布，易积代运营的小熊电器官方旗舰店凭借人性化的人工智能客服服务，一举摘得天猫大型商家小家电行业的“铜蜂奖”，即第三名，由此可见，易积的人工智能客服团队在孵化独立后的三个月内即成功接受了最大客流量时刻的考验，尽力为用户带来了极致用户体验，易积的人工智能客服团队也凭此获得神蜂训练师团队奖及神蜂训练师个人奖。

        易积一直致力于助力各品牌企业展开从战略、产品反向定制、数字化营销、供应链运营、用户运营到客户服务的全面创新，从而帮助制造企业实现企业运营效率与智能话管理水平的全面提升，为中国制造业转型升级赋能。易积已具备店铺全渠道数字化、智能化的能力，此次获奖也已成为易积人工智能客服的完美应用转型的重要里程碑。经过易积人工智能客服团队训练的阿里“店小蜜”承担了80％以上的客服咨询量，涉及活动规则、购物车、退款申请等海量问题，相当于数百人工客服同期的工作量，而且人工智能客服可以做到7x24小时在线，秒级响应，同时回复多人问题，通过对聊天内容的自动分析，还能更精准地理解用户问题，并基于客户大数据库的构建，提供更准确的回复，为消费者带去更具品质的消费体验。

       近年来，易积在人工智能方面的科技运营手段进行了实打实的探索和实践，更在今年迅速孵化设立“大口袋”智能服务公司，大力打造人工智能客服新时代。“大口袋”是基于易积自生长的人工智能客服团队演变独立，以科技为手段，以大数据为背景，对现有的人工智能客服“店小蜜”配合自主研发知识产权的V5业务运营系统完善全流程智能化运作，从而更好地服务于用户，给予用户更加舒适的体验。

       易积已在电商行业内成长多年，仅仅2018年就连续斩获天猫供应链管理、智能客服两大奖项，创新依然一直是易积不忘的初心。只有创新才能够让易积在这个不断变幻的时代里立于不败之地，只有从用户角度出发才能够让易积在不断奔跑的的脚步里依旧紧紧抓着用户的心。